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济宁-兖州区 |10年以上经验 |大专学历
2015-01-27 更新被浏览：次
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苏经理 聊一聊
最近在线时间：2014-10-14 16:10
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地址：山东省济宁市市中区金宇汽配城内 查看上班路线
职位描述
招聘人数：5 人 到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
岗位要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
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